“您好，我们实在没办法了，这个事不解决，我觉得我们仓库可能不能正常运营了。”近日，铁路口岸二期的一位外籍企业负责人向铁路口岸公司工作人员诉说道。

“国际”邻里闹矛盾，调解团队做纽带

铁路口岸公司立即组织调解团进行实地调查。经了解，原来是作为“邻居”的两家企业因其中一方占用另一方月台装卸作业，又缺乏有效的沟通，从而采用了错误的处理方式，导致矛盾加剧。

开设“微调解庭”，化解矛盾商对策

“远亲不如近邻”，为彻底解决“邻里”矛盾，铁路口岸公司调解团立即开设“微调解庭”，分别与两家企业展开关键点问题分析。对一方指出根据合同确定月台使用权是最基本的原则；并对另一方表明搭建“货架墙”这一行为存在严重的安全隐患。

通过本次调解，占用月台一方承诺将严格约束送货司机不占用他人月台，另一方则同意拆除“货架墙”允许人员走动，双方就分歧达成一致。同时，铁路口岸公司也将派人不定时巡查，双方也可以互相监督，如有问题第一时间上报。

“情理+法理”相融合，服务企业办实事

“铁路口岸场站其实是一个‘国际化’大家庭，虽然主要涉及的也是邻里等比较细碎的纠纷，但要是不处理或处理不好，则会引发大矛盾。我们要积极引导双方换位思考，析之于法，以理服人”。铁路口岸公司调解团表示道。

铁路口岸公司调解团是由党员带头组建的一支团队，场站“微调解庭”则发挥了综合调解作用。围绕建设共同富裕美好社会这个主题，在“我为群众解难题”的实践过程中，铁路口岸公司调解团开展突发性、经常性矛盾纠纷排查，将场站矛盾化解在萌芽状态，努力发挥好“第一道防线”作用，打造和谐口岸，构建既有活力、又有秩序的营商环境体系。