为建立“党建+单元”常态化作战机制，持续纵深推进首办责任制，进一步提升管理服务水平和治理效能，第一分公司开启“党建+单元+首办”作战模式。

一、“客户经理制”开启“微服务”

“客户经理制”是将“党建+单元”三级作战指挥长与首办责任人合二为一，同时发动物业管理人员、物业服务人员、安保人员、维修人员、经营户代表共建共治，精准高效提升园区管理服务水平和治理效能的新举措。

近期，物流园区盗窃案频发，客户经理收到多家经营户求助。作为首办责任人，14栋客户经理第一时间发动安保人员到失窃经营户档口调查走访，调取监控收集线索，锁定盗窃犯，摸清其偷盗轨迹，连续多日夜间蹲守园区。

“各位经营户，经常在物流园区偷盗的惯犯抓住啦！目前已联系江东派出所民警处理，被偷的经营户可向民警登记，领回失窃财物。”经过多方连日努力，14栋客户经理通过三级微信作战群向失窃经营户传达了这一喜讯，及时为经营户追回手机、生活用品、货物等，切实保障了经营户的财产安全，为经营户吃下“定心丸”。

客户经理作为巷战“红色管家”，活跃于档口间，精准作战，办好经营户的“关键小事”，他们既是协调矛盾纠纷的调解员，是维稳防盗的安全员，是园区疫情防控的健康员，也是营造干净整洁有序营商环境的创建员，还是沟通园区与经营户，进行上传下达的宣传员。

客户经理制开启物流园区“微服务”新模式，进一步扩大和提升了“三服务”的覆盖面和精准度，让民生实事件件有落实，事事有回音。截至目前，青口、福田、江北下朱物流中心客户经理已为经营户解决物业维修类问题106件，投诉纠纷类31件，信息发布类43件，意见建议类5件，切实增强了经营户的幸福感和归属感。

二、“首办责任单”转变“新作风”

推行“首办责任单”是实施制度化、精细化管理的重要举措，进一步解决工作中存在的“重布置轻督查、重决策轻落实”等问题。截至目前，分公司已交办各部室、三个园区工作事项56件，限时办结50件，其余工作事项正在有序推进中。

下一步，第一分公司将打造“红色物流园区”，将园区内党员经营户吸纳到客户经理队伍中，通过党员经营户上墙，强化党员先锋模范作用，切实提高经营户参与园区共建共治的自觉性和积极性，形成强有力的作战合力，筑牢基层巷战战斗堡垒。